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门店预约小程序增加客户资源,提高二次消费

日期:2018-08-18 18:23 编辑:leo 来源:互联网 标签:预约小程序增加客户 浏览:1126次

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当前整个行业都面临的问题:“新老客户拓展难度大”、“老客户回流率低”、“运营效率低”、“推广方式单一”等,以上的苦恼相信做预约服务的人都深有体会。而门店预约小程序通过开发各种强大的功能,针对性解决了以上难题。

  1、“新老客户拓展难度大”——增加门店新客户资源

  (1)社交运营——砍价聚人气、拼团享折扣等社交活动累计用户参与,传播速度快,拉新效率明显;可高效组织用户,产生群聚效应;老客户带新客户,熟人关系订单转化率高。

  (2)活动营销——店铺营销、幸运转盘、砸金蛋等活动,线上设置优惠活动吸粉,增加门店在线上的曝光量,迅速传播;口碑相传带动品牌知名度,为线下的门店带去流量,促进店铺的活跃度。

  (3)朋友圈广告——优化人群定向,锁定目标用户,精准吸引门店附近客源。

  2、“老客户回流率低?”——提高二次消费率

  (1)多功能型优惠券——优惠券可以推动用户消费,提高客单价;在优惠券上加入品牌元素,达到一定的广告效益;

  (2)趣味营销工具——通过大转盘、刮刮卡、砸金蛋等功能增加门店营销趣味性,刺激用户二次消费;增强用户粘性,是门店商家与用户互动的一大利器;

  (3)会员成长体系——分不同时期动用不同的营销策略管理会员,助力会员数量的迅速增长,并提高会员的忠诚度;用户可以通过参与门店不同活动获取积分、余额、会员等级提升,增加会员活跃度和粘性;

  (4)储值/积分营销——储值金额开会员卡、储值返现玩法有助于门店提前锁定用户,沉淀资金;而且通过小程序推出虚拟储值卡,比实体卡更有效降低使用门槛,提高顾客使用比例;积分系统有助于门店提升用户二次到店率,促进老用户回购;小程序可提供多种途径让用户获取积分,积分可用于抵现。  

  3、“运营效率低?”——提高门店运营效率

  优质服务体验——小程序一键预约服务,自主选择到店时间段,方便快捷在预约时,顾客可以查询当前可预约的时间,避开高峰期,错峰预约,改善顾客体验;在线预约,设置预约时间以及地址,安坐家中等待上门服务,门店根据预约订单,自行安排上门服务,支持在线支付和线下付款;通过页面二维码扫码自动结算,降低人力成本,实现高效支付。

  个性化预约——商家可自主在小程序后台配置个性化预约选项,顾客在小程序上进行预约时,选择个性化预约选项进行预约,商家可以在系统后台查看顾客订单,提前根据个性化内容进行处理,提高服务体验;商家可以在小程序后台设置表单,收集顾客的预约信息,还可用于进行问卷调查或满意度调查等,顾客在小程序中填写预约表单,商家可以通过后台统一导出进行处理。

  4、“推广方式单一?”——线上线下联动玩转小程序

  (1)小程序+公众号——小程序可以通过关联公众号实现介绍页展示、模板消息推送、自定义菜单栏入口设置、图文中插入小程序卡片、图文;CPC广告、会话下发送的小程序卡片等,无缝连接形成直接高效的宣传方式,帮助小程序获取巨大流量;公众号主导线上,小程序发力线下,实现线上和线下流量融合。

  (2)小程序+LBS推广——微信小程序自带的地理位置,包括附近小程序列表以及分类、附近小程序列表广告;门店商家在后台开通“附近的小程序”功能后,附近5-10km范围内的用户都能搜索到商家设置的门店小程序,用户点击之后即可进入,帮助商户快速、低门槛地在指定地点展示小程序,获取用户。

  (3)小程序+服务通知——当用户完成订单支付后,小程序能以卡片的形式给用户推送服务消息,包括小程序的 LOGO、名称、通知时间、通知内容等信息;用户接收订单消息,查看后能快速回到小程序进行相应的业务处理、信息查看等操作,提升了用户的留存率;对于预约商家来说,消息通知可以增加了门店的曝光率,提高品牌知名度。

  (4)小程序+线下扫码——线下扫码是小程序最基础的获取方式之一,通过微信扫描线下二维码,即可进入小程序;商家可以将门店二维码与营销活动相结合,吸引用户主动扫码获取门店优惠,形成“码—小程序—支付”的模式;连接线下的场景和线上的服务,提升线下服务效率

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