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关于保险公司的演讲稿

2022-10-30 01:26:27 编辑:lily 浏览量:610

关于保险公司的演讲稿

关于保险公司的演讲稿

只能给你其他行业的,你套一下吧,如果套不出来,那也就没有参加的必要:

客户在我心中

客户在我心中

——《我与移动通信》

当我被移动通信公司应聘的那天起,我就产生了一种信念:我将与移动共成长,这也是上帝的恩赐。

五年多来我掌握了大量的移动通信知识,一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今天的重点客服,工作的频繁变化,使我不但熟练掌握了微机操作、打字速度以及板报宣传、市场策划及营销等等,而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性,使我积累了大量的工作经验和业务流程。

工作中我立足本职、要求上进,积极探索工作方法;理顺关系、以身作则、团结协作;经营灵活、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争,稳定老客户、发展新客户,做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送CDMA手机等优惠政策,我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网……回顾过去慢长的风雨岁月,我们不断学习、不断更新、不断进步,是移动通信推动了我们、磨练了我们,而我们进步的最终目的便是让客户满意,让移动公司拥有最忠诚的客户,给移动公司带来最稳定的经济效益。因此,我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹!

做为一名重点客户的服务人员,首先要把客户放在第一位,无疑这是我们大客户工作中的重中之重,因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。

俗话说,人之相知,贵在知心,是说在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的,而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”,同样强调的都是一个“心”字,想来,二者是有异曲同工之妙。

我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务,而我们的心情,往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则,但人非草木,又熟能无情,我们总是快乐着他们的满足,忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通,闻其声,见其人,只要用心体会,就不难了解到:语调清晰,谈吐文雅的声音,总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层;和霭可亲,特别客气的,肯定是一个慈眉善目的长者;那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的,无疑是生活中很精明谨慎的人;那种电话一通就大骂不停的,一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”,用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。

面对竞争日益激烈,服务日益重要的市场环境,我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢?

“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”。我从事服务工作就是从细小细微中着手,以小见大,体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦,与人打交道讲究礼尚往来,一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现,他时刻在我心中,心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务,满足客户的多种需求,细节产生差异,差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营,体会客户感受,用心服务于客户,用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容,都能够带给客户良好的感受,进而产生客户的信赖和认同。

其次是我们要抓住微笑服务,微笑可以使我们获得友谊,它可以消除人际间的误会,可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务,但当你把这微笑送给客户的时候,就产生了服务。微笑并不那么简单,谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣;微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑,这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗?微笑造就了百年沃尔顿,在沃尔顿家族中,每天最重要的事情便是询问营业员:“今天你对顾客微笑了吗?”“微笑服务,个性服务”,想客户之所想,急客户之所急,时刻把客户的利益放在第一位,我们是这样想的,也是这样做的。一个亲切的笑容,一句真切的问候,缩短了彼此之间的距离,同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑,才能“用心”服务,才能真正做到“五心”服务,即爱心、热心、诚心、关心和虚心。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关心每一位失学儿童的将来,为贫困灾区捐款捐物、资助贫困大学生等等所付出的爱,“用心服务客户、精心打造未来。”这就是我们移动人的风彩!

“做实事,把事做实”,需要我们付出99%的勤奋加1%的智慧。顾名思义,服务应随人、随事、随时、随地——服务客户是我们永恒的天职!而其重点尤其在于一个“勤”字。本着“三主动一满意、三优、三快、三上门”服务的原则,为客户提供全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成,短短的几个月中,已保网8个集团单位,并成功策返了一个30多人用户的联通集团回归,策返个人高价值联通转网用户达30户!经过多次活动往来,大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系,每天要接打几十个甚至上百个电话,受理大量的移动业务,试问如果没有勤奋、没有耐心,那么这些客户将由谁去管呢?如今,我们客户经理重新按行业进行了分类,每人要负责100个集团,如何更好地服务、稳定老客户,如何把新行业应用广泛地推向市场,无疑在我们心中加大了使命和责任感!更是我们不断思索和谈论的话题!

客户为我们送来生意,我们要为客户送去满意!对外代表企业、对内代表客户,我们组建成了客户与移动公司的纽带。“客户至上,诚信服务”,好的服务就象一道靓丽的风景线,把我们和客户紧密联系在一起,“焕然一新的形象,永恒不变的真诚”,如今我越来越感受到客户需要我们,我们更离不开客户。客户就是上帝,客户的理由总是对的,客户在我心中!没有客户我们将是无源之水、无本之木。

不经历风雨、怎么见彩虹?五年多的客户服务让我总结了大量的工作经验,五年多的业务学习让我懂得了多种移动新业务。所谓物竞天择、适者生存,做为一名移动员工,不只是学习、工作、生活三味于一体,更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户,我能热情周到帮助他们,耐心解释客户提出的每一个问题。记得最初我们走访大客户的时候,多少次被他们冷淡、多少次又被他们置之不理,他们甚至有时把我们当作上门拉保险的!我信奉"精诚所至,金石为开"的名言,崇尚那种百折不回,坚定如一的奋斗精神。我的人生格言就是:微笑一点、放开一点、快乐一点,真诚到永远!这句话时刻提醒着我,坚忍不拔的勤奋精神,常常是让困难退却、让问题迎刃而解的法宝,我成功了!现在当我走进客户的门槛时,他们会端来一杯热气腾腾的开水,他们会带着微笑问长问短,离开时会亲切地道一声:“再见!”我兴奋、我自豪、我骄傲!因而我工作着是快乐的、美丽的、幸福的!同时我也深深地感到移动服务已经赢得了大家的认同。

美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则是“没有任何借口”,将人的惰性、消极的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻画和剥脱。洋洋千言,用形象的表白和沁人心脾的说理,点点滴滴润透了读者干涸的灵魂。责任是生命的价值,荣誉是生命的意义,企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。世界的变化,始终由新事物构成,我们必须锐意进取、争取时机走制胜之道。走前人未走过的路,心怀使命,不断向前,推行站立服务,实行首问责任制,开展大客户“一对一”服务,贯彻执行“服务与业务领先”的战略,实现“双零”服务。只有淡季的思想、没有淡季的市场,我们不能做到尽善尽美,但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争,我们拭目以待,已经到了冲刺的时刻,全力以赴,留住每一位客户,争取完成各项任务指标,再现我们移动人的风采!

一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致;一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城!我想收获的是一片绿叶,你却给了我整片森林;我要回报的是无私奉献,希望森林更加昂然生机!让我们在实际工作当中,发扬力争上游,只争朝夕的精神,抢抓机遇,争取最大的跨越式发展,让我们不懈追求企业目标,怀着必胜的信念,相信移动通信的明天更美好!抚今追昔,我们豪情满怀;展望未来,我们信心百倍!相信我们莱芜移动在众强中立于不败之地,不要被动服从,而是主动开拓。今天,每一个企业都在呼唤能够“把信送给加西亚”的人,我们每一位移动员工都将成为客户的主宰,客户将永远在我们心中,卓越将永远与你同在!

下面我用长勺路营业厅所畅响的几句感人的话做为结束语:

相信自己,当这一切过去你们将是第一;

相信自己,你将超越极限超越自己;

相信自己,梦想在你手中这是你的天地;

相信自己,你将赢得胜利创造奇迹。

客户在我心中(演讲稿)

BPR流程重组动员大会上,领导提到这样一个问题:咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词,相信大家都不会陌生,“请把我的歌带回你的家,请把你的微笑留下”。而在我们公司,客户经理们是这样唱的:“请把我的真诚带回你的家,请把你的满意留下。“这小小的改动,决不是随意使然,它是客户经理们发自内心奏响的乐章,是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。

作为电信公司一名客户经理,我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点,我正在大客户县国税局走访,突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话,要我马上办理一部小灵通,是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语,心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因,背起包马不停蹄的赶到三维公司。

潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型,并一再叮嘱我就要那个机型,别的不要,一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了,营销中心也没有预留一部机子。

这一下可把我急坏了,我赶紧把具体情况向主任反映,主任立即向经营部求援,经营部上下马上行动起来,形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通,办公室说没有去黄冈的车,现在派车往返至少需要2个小时,不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事,立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货,立刻与他取得了联系,就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时,潘主任陪同他的客户已经在营业厅了,我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时,他告诉我:小叶,我不想要这种机子了,我想要另一种机型。

我一听愣了,我耐着性子告诉他机子已经写好了,不能再改了,何况工单已经输入微机,潘主任非常歉意的说:当时他的客户也没有弄明白,现在对方坚决不要,请你务必要想想办法。

我想在场的朋友一定能理解我当时心情,说句实在话,我是第一次碰到这种事情,我真有点想发火了,可又一想:唉!他是我的客户啊,他一定很着急!没办法,我就赶紧到营业厅请求撤单,营销中心销号,机房恢复号源,在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为A616机子,重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。

当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候,用户不停地对我说:“谢谢、谢谢、谢谢你,小叶!”望着客户远去的背影,此时已经12点20了,此刻我突然感觉到脚下生疼,这才有机会坐下来一看,脚被磨了个水泡,想想早上一直为客户着急办理小灵通,连坐下来的时间都没有,平时办理一个业务可最多20分钟啊。

这件事虽然已经隔一年多了,可今天—不,我要对在座的各位说一声:当时我一点都不觉得累。真的,每当我再一次脚下生疼的时候,我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话:“你们电信的服务现在真的不错!”是的,就是那么一句简单的话语,就是那么一个真心的微笑,就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!

我们常说,顾客是上帝。也许,大家会觉得上帝虚幻了一些,离我们远了一些,其实,用户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感觉,而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼,一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的,甚至是残酷的。如何吸引用户,留住客户,培养客户的忠诚度,是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争,面对不断变幻的市场需求,面对迅速膨胀的客户群体,服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。

当年轮转动到了一个新的起点,当时代又向前迈进了一步的时候,我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是,社会变了,我们中国电信的“地位”变了,用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上,用心服务”。看似简单的8个字,其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。

也正是有这样一批客户经理,用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵,用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心,用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。

我们晨迎日出,暮送日落,忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人,正如一股山间的清泉,又像一轮天上的明月,带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工,以高度的敬业精神、奉献精神,建设并改变着我们美丽的祖国。

拧在一起,我们就是一道闪电,一束火绳!

聚在一块,我们就是整个太阳,整个星空!

站在一处,我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!

携起手来,让我们肩并肩,用青春的热血铸造中国电信不老的魂!

“服务是永恒的主题!”“服务是企业生存、发展的命脉!”这些耳熟能详的语言早已深深烙印在联通服务人员的心坎上,而林玲,更是用自己的言行践行了“客户在我心中”的誓愿。

林玲是天河区域中心客服室的团队经理,进入联通两年来,林玲一直以全面的业务知识和优良的服务意识为客户提供细致、优质的服务,在用户群众产生了良好的口碑。

“联通的服务态度真是好!”

曾有一位用户因手机突然不能拨打前而想起客服经理林玲,一进门就是满口脏话,骂声不绝于耳。面对如此怒气冲冲的用户,林玲微笑着请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的手机,发现是因为用户手机操作不当而引起的。林玲一边耐心地向用户解释疑惑,一边给手机解了锁,并给用户提供了详细的话单。此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”地走了。过了一会儿,该用户居然搬来了一箱苹果和哈密瓜,表示歉意。在被客服人员婉拒后,用户真诚地说:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你们对我这样的误会还热情接待、耐心解释,联通的服务态度真是好!”

由于在工作中要经常向客户一遍又一遍解释,林玲以至于嗓子发炎好几天连喝水都疼痛难忍;她甚至还会拔掉正在输液的针头,拖着39度高烧的身体从医院赶到公司来帮助客户解决难题;而饿着肚子在办公室加班到晚上9点,更是经常的事情。作为一个客户服务员,她不记得有多少次,即使已经竭尽全力为客户服务,却仍遭到客户恣意的谩骂,只能偷偷的抹去眼泪,用微笑迎接下一个客户。在“诚信为本、用户至上”企业文化熏陶下,林玲从客户每一次满意的微笑、真诚的致谢中找到了自身的价值,更坚定了“优质满意的服务是我们永恒的追求”的服务理念。

服务上始终做到“四到”、“四个一样”

“客户永远是对的”已成为林玲自觉的行为准则,全面优质服务对一位专业的客服人员来讲而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。

林玲在天河区域营销中心担任了1800个高端用户的一对一服务工作,每天要面对大量不同层次的用户、倾听顾客的需求及抱怨,平均每天接听电话几十次。每天重复同样的工作,而她用宽容化解了偶尔的委屈,在客服岗位上倾心抛洒着激情与热血。“不能面对面交流,必须心贴心沟通”,不管多么繁忙,在服务工作上,始终做到“四到”和“四个一样”,即“口到、耳到、眼到、心到”;“白天晚上一样、繁忙空闲一样、心情好坏一样、不同客户一样”。在做好大众客户服务的同时,还为用户提供更多富有“人情味”的服务,

有一位星级客户,因他单位大多是其他移动公司的用户,因此产生了改换网络的想法。当他在营业厅办理转网业务时,想起了一直为他服务的联通公司的客服经理林玲,他给林玲打了个告别电话,同时对林玲一直以来的贴心服务表示感谢,没想到几分钟后,林玲赶到营业厅,通过一番肺腑之言的交谈,该客户深受感动,当即决定继续做联通的星级客户,享受联通优质的服务。

客服人员是联通的耳朵----倾听来自客户的声音;是联通的眼睛----看到客户的烦恼;是联通的嘴巴----为客户传递公司的信息;是联通的鼻子----嗅到客户的需求;是联通的神经系统----将信息传递给决策层和相关部门;我们是联通的手----拉住新客户,挽住老客户;是联通的腿----执行公司的决策,以服务取胜!林玲就是这样用青春的热情和辛勤的汗水浇灌培育艳丽的文明之花,赢得用户的由衷称赞,为联通与客户之间架起一座七彩桥梁,谱写出最灿烂的青春乐章。

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