沟通需要那些技巧？语言表达有哪些技巧?
：(1)用别人爱听的方式，说自己想说的话 比如： ①弄清楚听者想什么，说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；说对方正需要的信息；对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身等。 ②以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始；保持热情、风趣、幽默；以提出问题代替批评或命令；保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞等。 ③语言随环境而变化。在适当的时机与场合中进行沟通。当对方有需求的时刻，才推销你的想法；场合不同，表达的方式与内容要作相应的变化——到什么山头，唱什么歌；表扬时应尽量公开，批评时应尽量私下。 (2)扬长避短 一是讲话要通情达理，二是对不同的人采取不同的方式。借用鬼谷子王禅的话——与智者言依于博，与博者言依于辩，与辩者言依于要，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于利，与贱者言依于谦，与勇者言依于敢，与迂者言依于锐，只有这样，才能在管理中掌握一定的动权。 (3)表达不同意见时，尽量用“很赞同……同时……”的模式，这是“合一架构” 即使并不赞同对方的想法，也要仔细倾听他话中的真正意思。若要表达不同的意见，不要说：“你这样说是没错，但我认为……”而是尽量说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点，同时……”不用“你这样说是没错，但我认为……”的句式；不说“可是，但是……，以此避免中断沟通的桥梁。 用“合一架构”有三层意思：①表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。②表明你正在建立一个合作的架构。③为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。 (4)自己的意见让对方说 设法让对方说出我们的意见；最佳的方案是把想说的意见变成所提问题的答案，让对方给出的答案，同时也获得对方的认同。 (5)用建议代替直言、提问题代替批评 顾及别人的自尊，让对方说出期望，谋求共同的利益。提建议时不要说“我认为”“你应该”，而是说“我们是否可以这样考虑……” (6)站在别人的角度，讲出自己的道理 “己所不欲，勿施于人。”利用换位思考，站在别人的立场上讲出的道理更容易被接受。或者是用比喻的方法委婉地表达自己的想法、以讲故事的方式争取别人的认同。 (7)主动表达，化解沉默的僵局 沟通中难免产生僵局，这会令人不安，关键是如何应对。要想避免僵局，我们就要主动表达，缩短思考，或者重复以前讲过的话进行沟通的确认，如“您的意思是……”“也就是说……”“您能重复刚才的意思吗?”“我是这样理解的，你听听是否正确”等，也可通过微笑、重新说一个话题来化解。 语言的技巧还有很多，比如：急事慢慢地说；大事清楚地说；小事幽默地说；没把握的事谨慎地说；没发生的事不胡说；做不到的事别乱说；伤害别人的事不能说；讨厌的事对事不对人；开心的事看场合说；伤心的事不要见人就说；别人的事小心地说；自己的事听听自己的心怎么说；未来的事未来再说。 (8)诱导否定，转移目标 这个方法的理念是：否定从肯定开始，用钢丝围圆的方法改变另一端的方向。公式：肯定+转移+再转移+…… 【典型案例】列宁的语言魅力 俄国十月革命胜利后，赤卫军占领东宫，看见墙上挂的沙皇、皇后和大公们的油画就要烧掉，群情激奋。 当时列宁在场，列宁说：“你们说得对，这些油画该烧。这些人过去吃你们的肉，喝你们的血，却想把自己的形象传给后代，用这些油画为自己树碑立传。你们想把这些油画烧掉是完全有理由的。”(肯定) 赤卫军看到列宁站在他们这一边，很高兴，就要动手。这时，列宁制止他们说：“我们现在不忙烧，反正这些东西已经在我们手里了，什么时候烧掉它都可以，也许开了大会当众烧，比现在烧更有意义。”赤卫军一听更高兴了，不再动手。(转移) 列宁看大家都平静下来，又向他们提出问题：“这些油画你们看画得好不好?” 群众说：“画得是很好。” 列宁又说：“你们知道是谁画的吗?” 有人说出俄国许多大画家的名字。列宁又问：“我们可以不可以把这些画连同东宫保存下来，作为这些吸血鬼一方面压迫人民，一方面过奢侈生活和想为自己树碑立传的证据?” 大家都异口同声地说：“好”。(再转移) 列宁就这样，一步一步地说服了赤卫军。 【点评】管理之所以是艺术，就在于管理需要的不仅仅是表态拍板，而是基于对人性的深刻理解，巧妙地把人们诱导到正确的方向上。而诱导(一要会诱，二要会导)，往往是从肯定对方开始的。
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