一、名词解释却林练感意船块曾族促答（20分） 1．计划 2．流程再造 3．目标管理 4．来自职能部门化 5．创新 二 简答（32分） 1 简述计
问题补充说明：一、名词解释（20分）1．计划2．流程再造3．目标管理4．职能部门化5．创新二 简答（32分）1 简述计划工作的重要性。 2、简述领导的基本作用。 3、简述决策的主要方法。 4、简述控制的基本过程。三 案例分析（30分）齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。 1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8）考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化。 公司开展“信得过”活动，是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在：（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理”到“我来管理”，群众性从严管理蔚然成风。（2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。（3）星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低。（4）企业经济效益显著提高。问题：齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。四（18分）某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。试用盈亏平衡点法确定其产量。
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回答：
1.计划：在管理学中，计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织张众二型露货带岩液以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。
2.流程再造，是指一种跳班保烟员棉逐每效从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在真名县但打成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高的工作设计模式。
3.目标管理，是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成慢倍真敌弦它用这初律道果管理”，俗称责任制。是指足最兴火手在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证研海何必财游按希目标实现的一种管理办法。
4.职能部门化，就是按组织的职能为基础进行部门划分，即把具有相同职能的工作岗位放在同一个部门。
装久婷鲜利酒田结温况 5.创新，是指人们为了发话走保极志益拉胞范洲展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，即突破稳助冷旧的思维定势，旧的常规戒律。创新活动的核心是“新”，它或者是产品的结构、性美未要通治投能和外部特征的变革，或者是造型设计、内容的表现形式和手段的创造，或者是内容的丰富和完善。
二
1.计划工作的重要性：计划工作就是在我们现在所处的地方和我们想要去的地方之间铺路搭桥。工作计划的制定与执行的好坏，往往可以决定一个工作项目的成功与失败，乃至决定整个企业的兴衰存亡。
2.领导的基本功能概括起来有两个方面，即组织功能与激励功能。
1、领导的组织功能，主要是为实占效领灯便乙武现企业的目标，科学地、合理地组织生产、经营管理活动。一方面表现为鲜因候育轮专完小坐制定工作目标，进行决策；另一方面表现为合理组织使用人、财、物，科学管理。
2、激动功能，是领导的主要功能，一个领导者能否激发和调动职工的工作积程厂架条帮机木格岁气极性，是衡量他的领导水平的主要标准之一，它直接关系到领导行为的效能光杨。激励功能主要包括三方面的内容：（1）提高被领导者接受和执行组织目标的自觉性。（2）激发被领导者实现组织目标的热情。（3）提高被领导者的工作、生产效率。
3.主要的决策方法：（1银航源）头脑风暴法：也称为思维共振法、专家意见法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。头脑风暴法一般分三个阶段进行。（2）特尔菲法：这种方法以匿名的方式苏笑架垂倒危治海喜展，通过几轮函询来征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见趋于一致，最后供决策者进行决策。此法的具体步骤是：①确定预测题目；②选择专家；③制定调查表；④预测过程；⑤作出预测结论。此种方法的特点是：①匿名性；②多轮反馈；③统计性。
（3）哥顿法：这种方法与头脑风暴法原理相似，先由会议主持人把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员（即专家成员）海阔天空地讨论解决方案；当会议进行到适当时机时，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行决策。
（4）其他定性决策方法：主要有淘汰法、环比法、归类法。
4.控制的基本过程：1.建立标准标准是评定工作成绩的尺度，是用以衡量实际成果与预计状况之偏差的依据和基础。建立标准首先应明确能体现目标特性及影响目标实现的对象或要素，然后根据计划需要建立专门的标准。
2.衡量绩效此阶段是管理者按照控制标准，对受控系统的资源配置、运行情况、工作成果等进行监测，并把计划执行结果与计划预想目标进行比较，从而确定是否存在偏差，以便提供纠正措施所需的最适当的根据。
3.纠正偏差纠正偏差是控制的关键。偏差包括已发生的和将要发生的2种。在实际工作中，人们对已发生的偏差，根据其不同原因而采取不同的纠正措施。矫正性措施是一种着眼于消除偏差发生的根源，从而使偏差得以纠正的措施；预防性措施着眼于消除未来可能出现的偏差。
三，案例分析：
1.齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯经厂一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住这一契机，在全公司推官创“免检”活动，并细化一套的行为准则。这些准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面。
2.“信得过”活动显示出员工当家作主人的高尚情操，管理工作方面更应该重视“以人为中心的管理”，使整个企业的管理水平有显著提高，具体表现为：a，实现了员工从“我被关了”转到“我来管理”；b。基层建设上由三方面制度、标准所构建，明显地提高了管理水平；c。星级管理使员工养成肯学习的氛围；d。经济效益显著提高。
四，临界点产(销)量=固定成本/(单价-单位变动成本)=1000000/（900-700）=500000.
即50万的产量。
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