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支付宝小程序是最适合商业场景的应用,为什么?

发表日期:2018-12-20 编辑:千优网络 来源:思达派 标签: 浏览次数:878

2018年,小程序开始走上了爆发的风口,各类品牌商、第三方应用、开发者纷纷all in小程序,投资机构纷纷瞄准一些优质的小程序应用。创头条看到,除了微信小程序,支付宝、百度、今日头条也先后推出了各自的小程序。

那么对于用户来说,各个小程序平台之间有什么本质化的差异呢?到底应该选择哪个小程序才最能体现自己的价值?

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基于支付宝小程序构筑“商业闭环”

据创头条了解,“好食期”是一款聚焦于临期食品的应用。在流量红利已经没有的时代,纯推广APP的ROI太低。而借超级App的渠道发展自己的业务,已成主流。2017年12月份,“好食期”先后开通了微信公众号和支付宝生活号。

而当支付宝小程序这种全新的技术手段出现后,其在体验上优于H5,并且即看即买,能够大大缩短用户的购买路径。基于这个思考,“好食期”在生活号沉淀用户的同时,开始尝试以支付宝小程序来做转化。

在“好食期”生活号首页,最显眼的位置会插入不同的支付宝小程序卡片,如一元秒杀、每日爆款、10元封顶等等,用户点击进入支付宝小程序,就可以快速下单。另一方面,支付宝小程序里也有许多引导至“好食期”生活号的设计。

通过拼团、社群助推等方式的摸索,“好食期”多人团成团率近100%。

目前,“好食期”已经有了“食期特惠食品”、“好食期”等支付宝小程序矩阵,总用户数已超过4800万。这些矩阵小程序高峰时总订单数超过15万笔,其中,“好食期”小程序日常订单达5万左右,活动期间达10万订单。

在“好食期”看来,在支付宝超级APP上,生活号的角色是“蓄水池”,不断推出更多的优惠福利内容刺激用户消费,支付宝小程序则负责用流畅的体验加强用户转化。生活号沉淀、支付宝小程序转化,二者之间流量互导,形成了一个顺畅的商业闭环。

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对于O2O商业模式来说,借用支付宝小程序,也成功实现了再次爆发。

成立于2014年12月的“宜生到家”,是国内领先的“互联网+大健康”公司。在O2O热潮退去,创业公司或破茧成蝶或铩羽而归之时,“宜生到家”迅速调整战略,从撮合交易的O2O平台变成提供专业健康服务的服务商。

尽管拥有良好的用户基础,可要更大规模的拓宽业务半径对“宜生到家”来说,仍然有着不小的困难。比如在互联网人口红利日渐消失的今天,获取用户,引导用户下载app的成本越来越高;比如行业黑产猖獗,大量的拉新补贴被老用户、被服务提供方采用虚拟小号等方式不停地刷单套走;再比如上门理疗打破了用户安全感、家门难上等等。

支付宝小程序的出现,让“宜生到家”有了新的思路。“宜生到家”CEO孙金政说,打消顾客的顾虑,让顾客接受上门服务是非常难的一步,只要跨过了这个关卡,按我们的服务品质,其他的问题都不是问题。

“支付宝是离钱、离服务、离信任最近的一个app,这些品牌特点和用户认知与宜生的发展方向一致,非常有利于开拓我们的到家业务。”

创头条获悉,到11月24日,“宜生到家”支付宝小程序只用了一周的时间,累积用户数已经达到47000多名,获客成本从原来的平均每人300、400元下降到了每人不到50元。

“宜生到家”的经验是,与其他平台不同,在服务领域,支付宝有着许多现成的中心化阵地,如小程序快报、我的快递等。这些中心化阵地聚集了大批高价值人群,为“宜生到家”提供了潜在的客户资源,使其不用从0到1搭建阵地,便能高效地招揽种子用户,输出服务。

“现在,从支付宝小程序带来的新用户已经占到我们平台全部新增用户的45%”。

商业化基因决定支付宝小程序“生态特性”

什么是商业场景?商业场景无非就是涉及买卖、租赁、消费、服务等有偿性行为的交易场景。而在这一过程中,“支付”与“信任”无疑是最核心的两大问题,其次才是质量与售后等其他问题。

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而支付宝的最大优势就在于“支付”与“信用”。“离钱更近”就是支付宝小程序天生的基因优势。

从支付这一核心流程来说,支付宝最早就是移动支付的代名词。而支付宝为了支付安全,也可谓是投入了最大的信用背书。目前,支付宝的人脸识别技术是金融级的,采用活体检测技术,使得误失率极低。

从信任角度来说,支付宝小程序的生态治理的一个原则就是,信任是任何人都不可破坏的东西。按照蚂蚁金服董事长井贤栋的说法,“支付宝品牌这么多年沉淀的基础,就是信任。信任两个字是我们支付宝里面、整个品牌里面最大的内涵。”

芝麻信用能力,也是支付宝给到支付宝小程序非常重要的一个能力。信用能力不仅是防止他欺诈或者营销资源被乱用,而且信用能够带来信用消费,信用消费对整个消费的刺激非常大。

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据悉,支付宝小程序的战略定位就是支付宝从支付工具走向场景平台的技术载体。其产品的逻辑,就是场景赋能,通过场景连接一切跟钱有关的服务。支付宝小程序鼓励的方向,也是从场景需求切入,完善用户体验,放大自身价值。

从“场景”出发,为“场景”服务,这些商业化的基因,决定了支付宝的生态特性,也决定了支付宝小程序的场景特性与商业价值。

对商家和开发者而言,支付宝小程序可以提供就是更多的商业能力、更短的服务路径、平等的运营机会。对于用户而言,支付宝小程序可以提供更丰富的服务场景和更便捷的服务体验。

商业化能力全面赋能小程序“掘金”

支付宝小程序的产品逻辑是通过场景赋能,帮助商家和开发者打通线上线下,有效激活用户资产,实现营销服务一体化。

基于此,支付宝小程序提出了“718X”模式,即通过场景赋能,打造拉新留存促活闭环。

据创头条了解,支付宝小程序主推可以形成营销闭环的七大入口,即扫一扫、搜索、朋友tab主入口、支付成功页、小程序收藏、生活号、卡包。其中,扫一扫、搜索、朋友tab主入口主要作用于拉新,支付成功页、小程序收藏主要作用于留存,生活号、卡包主要作用于促活。

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以水果店为例,开通支付宝小程序,只要简单三步就可有效盘活线下流量,实现用户资产最大化:

第一步,在门店粘贴支付宝收款码物料,鼓励上门顾客扫码支付。第二步,通过首次关注送折扣券等营销活动,引导用户在支付宝支付成功页一键关注并收藏门店小程序。第三步,通过生活号的消息触达功能,定期向关注门店小程序的用户推送促销信息,吸引二次复购。

支付宝小程序主推八大特色能力,包括支付收单(如预授权)、营销服务(如花呗分期、拼团)、会员管理(如会员标签、电子会员卡)、芝麻信用(如信用免押、信用代扣)、位置服务(如定位、室内导航、路线规划)、供应链(如配送、溯源、1688供应链)、资金管理(如批量收款)、金融服务(如余利宝)。

这些特色能力均在阿里巴巴的商业实践中得到了有效证明。以花呗分期为例,统计显示,接入花呗分期的商户销售额平均提升23%。

同样以水果店为例,通过支付宝小程序的开放能力,水果店至少可以在以下五个方面提升成交转化:接入花呗支付,吸引信用消费;接入信用代扣,提供预定服务;接入拼团抢购,实现闲时营销;接入蜂鸟配送,提供外卖服务;接入卡包卡券,实现会员营销。

支付宝小程序正全面打通阿里生态X场景,让商家和开发者可以一次开发、多端运营,如支付宝小程序未来可同步高德、口碑、饿了么等。

此外,11月21日,支付宝小程序还全面开放了支付成功页入口。支付成功页入口开通以后,用户不管是在小程序支付还是在线下扫码支付,商家都可以在支付宝的支付成功页面引导用户关注、收藏自己的小程序。

这项新功能对商家、尤其是话题性、裂变性相对不足的线下商家来说,是利用小程序把支付用户有效留存、转化的好方法。

12月4日,支付宝小程序宣布正式对外开放模板消息功能。模板消息是支付宝为小程序提供的一项消息推送能力。有了它,支付宝小程序开发者就可以通过消息高效触达用户,向用户及时发送重要的服务通知,如交易状态、会员权益、物流进度等。同时,开发者还可以在模板消息中配置小程序地址或指定页面地址,通过文本内容吸引用户点击进入。

包括菜鸟物流、阿里云计算、淘宝众筹、高德导航、饿了么、优酷等不能类型能力的全面价值,支付宝小程序的商业化场景之路可谓无比宽广。

此外,支付宝还联合第三方平台开发出包括餐饮、零售、景区、服务预约、医院医疗、车后市场、城市服务在内的一系列小程序模板。这些模板可以极大地降低创业者、商家开通支付宝小程序的门槛。现在,门店只要挑选组件、上传资料,最低9.9元就可以拥有一个属于自己的支付宝小程序,整个过程比开个淘宝店还简单。

 

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